Politica di Reso e Cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, saremo lieti di assisterti. Tutti gli ordini annullati prima della spedizione hanno diritto a un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Dopo l’acquisto di prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.

Prodotti difettosi o articoli errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni evidenti o problemi di fabbricazione che ne compromettono il normale utilizzo, oppure se abbiamo spedito un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore o misura errati), potrai richiedere:

• un rimborso totale o parziale;
• una sostituzione gratuita del prodotto;
• oppure un’altra soluzione concordata con il nostro servizio clienti.

Condizioni richieste per il reso o il cambio

Per poter accettare una richiesta di reso o cambio, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
• non presentare macchie, segni di usura o danni causati dal cliente;
• includere tutti gli accessori, manuali e componenti originali;
• mantenere integri eventuali cartellini o etichette;
• essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Consigliamo di conservare l’imballaggio originale. Se non disponibile, il cliente dovrà utilizzare una confezione adeguata per proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno.

Come richiedere un rimborso o una sostituzione

Invio della richiesta

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando:

• il numero dell’ordine;
• il prodotto interessato;
• il motivo della richiesta;
• eventuali fotografie utili in caso di danni o difetti.

Una descrizione dettagliata ci aiuterà a elaborare la pratica più rapidamente.

Verifica della richiesta

Il nostro team procederà alla verifica delle informazioni ricevute, controllando:

• la validità dell’ordine e del pagamento;
• la data di acquisto;
• lo stato del prodotto;
• l’idoneità del reso secondo le condizioni previste.

Spedizione del prodotto

Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto. Ti chiediamo di:

• imballare accuratamente l’articolo;
• includere le informazioni relative all’ordine;
• utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni pacco include un’etichetta di reso da utilizzare per facilitare il processo. Se l’etichetta è smarrita o inutilizzabile, il nostro servizio clienti sarà disponibile ad assisterti.

Controllo e approvazione del rimborso

Dopo la ricezione del reso, il nostro personale effettuerà un’ispezione del prodotto. Se il controllo avrà esito positivo, il rimborso verrà autorizzato e completato secondo le modalità previste.

Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, al fine di garantire sicurezza e tracciabilità della transazione.

Spese di spedizione

Per i resi dovuti a motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della pratica.

Nel caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso, copriremo interamente i costi di spedizione del reso e dell’eventuale sostituzione.

Limitazioni del diritto di reso

Non saranno accettati resi o cambi nei seguenti casi:

• prodotti danneggiati dal cliente;
• articoli utilizzati o alterati;
• prodotti privi di componenti essenziali;
• articoli non più idonei alla rivendita.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad assisterti tramite e-mail o telefono.

Telefono:+1(201)675-0342

Email:support@skandiformix.com

Indirizzo:14907 RIDGE FARM CT,BOWIE,MD 20715,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)